Nexus Sale – Trợ lý bán hàng và chăm sóc khách hàng AI cho WooCommerce

ĐẶC BIỆT!

Chương trình Early Bird ưu đãi đặc biệt nhân dịp ứng dụng mới ra mắt: Ưu đãi lớn và sở hữu vĩnh viễn chỉ với Giá gốc là: 936.000 ₫.399K so với Nexus Sale Starter/Năm 36$ và Nexus Sale Pro/Lifetime 107$ trên Digital Marketplace

MUA 1 LẦN SỞ HỮU LICENSE VĨNH VIỄN VỚI 2 WEBSITE RIÊNG BIỆT – TÙY BIẾN GIAO DIỆN THEO THƯƠNG HIỆU!

Biến website WooCommerce thành điểm tư vấn luôn sẵn sàng

Khách hàng có thể truy cập website bất cứ lúc nào, nhưng đội ngũ của bạn không thể trực tuyến 24/7. Khi khách cần hỏi giá, tồn kho, vận chuyển hoặc chính sách mà chưa nhận được phản hồi kịp thời, cơ hội bán hàng có thể bị gián đoạn.

Nexus Sale là plugin trợ lý bán hàng và chăm sóc khách hàng AI dành cho WordPress/WooCommerce. Plugin hỗ trợ tự động hóa các câu hỏi thường gặp, tư vấn dựa trên dữ liệu cửa hàng, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.

Nexus Sale không hướng tới việc thay thế hoàn toàn đội ngũ CSKH. Mục tiêu của plugin là giúp AI xử lý phần việc lặp lại, để nhân viên tập trung vào những cuộc hội thoại phức tạp và có giá trị cao hơn.

Nexus Sale giúp giải quyết vấn đề gì?

Các tính năng nổi bật

Trợ lý AI đa mô hình

Nexus Sale hỗ trợ cấu hình các nhà cung cấp AI phù hợp với hệ thống của bạn, gồm:

• OpenAI.

• Google Gemini.

• Anthropic Claude theo phiên bản được hỗ trợ.

Bạn có thể lựa chọn nhà cung cấp dựa trên nhu cầu về tốc độ, chi phí, khả năng xử lý ngôn ngữ và chính sách dữ liệu. API key được quản lý từ khu vực cài đặt của plugin.

Chi phí sử dụng API AI được tính riêng theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

Tư vấn dựa trên dữ liệu WooCommerce

Nexus Sale được xây dựng cho WordPress/WooCommerce, hỗ trợ chatbot sử dụng thông tin cửa hàng để xử lý những câu hỏi như:

• Sản phẩm có giá bao nhiêu?

• Sản phẩm còn hàng không?

• Có những phiên bản hoặc lựa chọn nào?

• Phí và thời gian vận chuyển ra sao?

• Chính sách của cửa hàng là gì?

• Làm thế nào để đặt hàng?

Độ chính xác của câu trả lời phụ thuộc vào dữ liệu sản phẩm, chính sách được cấu hình, cơ chế đồng bộ và nhà cung cấp AI bạn sử dụng. Vì vậy, nên kiểm tra các tình huống quan trọng trước khi đưa vào vận hành chính thức.

Chat Widget V2

Chat Widget V2 giúp tích hợp khung trò chuyện trực tiếp vào website với giao diện có thể tùy chỉnh.

Các chức năng chính gồm:

• Thanh công cụ chat.

• Câu hỏi gợi ý.

• Nút mở rộng cửa sổ trò chuyện.

• Làm mới cuộc hội thoại.

• Điều hướng đến giỏ hàng WooCommerce.

• Gửi tệp JPG, PNG, WEBP hoặc PDF theo cấu hình.

• Tùy chỉnh tên bot, logo, màu chủ đạo, font chữ và slogan.

Phân loại ý định khách hàng

Nexus Sale có thể phân loại các nhu cầu thường gặp để hỗ trợ xử lý phù hợp:

• ask_price: hỏi giá.

• ask_stock: hỏi tồn kho.

• ask_shipping: hỏi vận chuyển.

• ask_policy: hỏi chính sách.

• place_order: có nhu cầu đặt hàng.

• complaint: khiếu nại.

• request_human: yêu cầu nhân viên.

• greeting: chào hỏi.

• goodbye: kết thúc hội thoại.

• other: nhu cầu khác.

Phân loại ý định là cơ sở để áp dụng kịch bản, quy tắc và quy trình handoff tương ứng.

Handoff thông minh và Inbox quản trị

Khi cuộc trò chuyện vượt quá phạm vi xử lý hoặc khách hàng yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, Nexus Sale có thể chuyển hội thoại sang nhân viên.

Hệ thống hỗ trợ các mức độ handoff:

• SOFT: gợi ý hoặc mời nhân viên hỗ trợ.

• HARD: ưu tiên chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hoặc quản lý.

• EMERGENCY: kích hoạt quy trình xử lý khẩn cấp đối với tình huống nhạy cảm theo cấu hình.

Trong Inbox quản trị, nhân viên có thể:

• Xem danh sách hội thoại.

• Xem toàn bộ lịch sử trao đổi.

• Tiếp quản cuộc trò chuyện.

• Gửi tin nhắn trực tiếp.

• Trả hội thoại về cho bot.

• Đóng hội thoại sau khi xử lý.

Nexus Sale cũng hỗ trợ webhook thông báo đến Telegram hoặc Slack khi có sự kiện handoff, nếu bạn đã cấu hình kết nối tương ứng.

Đặc biệt, tích hợp các liên kết đến: Gọi điện hotline, chat Messenger, Zalo; All in trong một giao diện, tối ưu cho website của bạn

Thu thập khách hàng tiềm năng

Nexus Sale có thể hiển thị biểu mẫu thu thập thông tin ngay trong cuộc trò chuyện, gồm:

• Tên.

• Email.

• Số điện thoại.

• Trường thông tin tùy chỉnh.

Thông tin lead được liên kết với cuộc hội thoại để quản trị viên tiếp tục theo dõi, phân loại và chăm sóc theo quy trình riêng.

Rules Engine

Rules Engine cho phép bạn tạo các quy tắc phản hồi dựa trên:

• Từ khóa.

• Kiểu khớp: contains, exact, starts_with.

• Nội dung phản hồi.

• Mức độ ưu tiên.

Bạn có thể dùng Rules Engine cho các tình huống có câu trả lời cố định như:

• Giờ làm việc.

• Cách liên hệ.

• Chính sách cơ bản.

• Hướng dẫn đặt hàng.

• Điều kiện chuyển nhân viên.

• Câu hỏi thường gặp theo từng ngành hàng.

White-label theo thương hiệu

Nexus Sale cho phép bạn điều chỉnh giao diện để phù hợp với thương hiệu của website:

• Tên bot.

• Logo.

• Màu chủ đạo.

• Font chữ.

• Slogan.

• Câu hỏi gợi ý.

• Nội dung kịch bản theo ngành hàng.

Nhờ đó, chatbot có thể được tích hợp tự nhiên vào trải nghiệm website thay vì tạo cảm giác như một tiện ích bên ngoài.

Bảo mật và kiểm soát hệ thống

Theo thiết kế sản phẩm, Nexus Sale có các lớp kiểm soát kỹ thuật như:

• Mã hóa API key bằng AES-256-GCM khi lưu trong cơ sở dữ liệu.

• Session token riêng cho từng phiên trò chuyện.

• Rate limiting theo IP và loại request.

• Kiểm tra MIME type đối với tệp tải lên.

• Đổi tên tệp thành UUID để hạn chế path traversal.

• Phân loại sự kiện handoff theo cấp độ.

• Lưu log AI và sự kiện hệ thống để hỗ trợ kiểm tra.

Các cơ chế này cần được kết hợp với việc bảo mật WordPress, hosting, quyền quản trị viên, API key và chính sách dữ liệu của doanh nghiệp.

Nexus Sale hoạt động như thế nào?

Ví dụ tình huống sử dụng

Khách hỏi giá và tồn kho

Khách hàng:
“Sản phẩm A hiện còn hàng không và giá bao nhiêu?”

Nexus Sale có thể xử lý câu hỏi theo intent ask_stock và ask_price, sau đó trả lời dựa trên dữ liệu sản phẩm hoặc quy tắc đã cấu hình.

Khách cần tư vấn

Khách hàng:
“Tôi cần sản phẩm phù hợp cho nhu cầu này, shop tư vấn giúp được không?”

Nexus Sale có thể tiếp tục hỏi thêm thông tin theo kịch bản hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên nếu cần tư vấn chuyên sâu.

Khách khiếu nại

Khách hàng:
“Sản phẩm bị lỗi, tôi muốn gặp người phụ trách.”

Hệ thống có thể nhận diện intent complaint hoặc request_human, kích hoạt handoff và gửi thông báo đến kênh đã cấu hình để nhân viên tiếp quản.

Ai nên sử dụng Nexus Sale?

Chủ shop WooCommerce

Nexus Sale phù hợp với cửa hàng muốn:

• Hỗ trợ khách hàng ngoài giờ.

• Giảm các câu hỏi lặp lại.

• Tư vấn sản phẩm trực tiếp trên website.

• Thu thập lead trong quá trình chat.

• Quản lý hội thoại tập trung.

• Kết hợp AI với nhân viên thật.

Freelancer và admin WordPress

Nexus Sale phù hợp với người cần:

• Triển khai trợ lý AI cho website khách hàng.

• Tùy chỉnh widget theo nhận diện thương hiệu.

• Quản lý cấu hình từ WordPress Admin.

• Kết nối webhook thông báo.

• Mở rộng quy trình thông qua REST API hoặc automation phù hợp.

Marketer và đội ngũ bán hàng

Nexus Sale hỗ trợ:

• Xây dựng kịch bản tư vấn.

• Tạo câu hỏi gợi ý.

• Thu thập dữ liệu khách hàng.

• Phân loại ý định.

• Theo dõi hội thoại.

• Điều chỉnh quy trình chăm sóc theo phản hồi thực tế.

Yêu cầu hệ thống

Bạn cần tự chuẩn bị tài khoản và API key của nhà cung cấp AI được hỗ trợ. Chi phí API, hosting, webhook, email hoặc dịch vụ bên thứ ba không bao gồm trong plugin nếu không được ghi rõ trong gói sản phẩm.

Hướng dẫn bắt đầu

1. Cài đặt và kích hoạt Nexus Sale trên website WordPress.

2. Vào Nexus Sale → Cài đặt.

3. Chọn nhà cung cấp AI.

4. Nhập API key tương ứng.

5. Cấu hình tên bot, logo, màu sắc và slogan.

6. Thiết lập các câu hỏi gợi ý.

7. Tạo Rules Engine cho những câu hỏi thường gặp.

8. Cấu hình webhook Telegram hoặc Slack nếu cần.

9. Kiểm tra các tình huống hỏi giá, tồn kho, vận chuyển, chính sách và yêu cầu nhân viên.

10. Theo dõi các cuộc hội thoại đầu tiên để điều chỉnh dữ liệu và kịch bản.

Câu hỏi thường gặp

Nexus Sale khác gì chatbot kịch bản thông thường?

Chatbot kịch bản thường hoạt động dựa trên các nhánh cố định. Nexus Sale kết hợp AI, dữ liệu WooCommerce, phân loại ý định, Rules Engine và handoff để hỗ trợ các cuộc hội thoại linh hoạt hơn.

Có cần biết lập trình để cài đặt không?

Ở mức sử dụng cơ bản, bạn có thể cài plugin, nhập API key và cấu hình trong WordPress Admin. Các tích hợp riêng, tùy chỉnh nâng cao hoặc sửa mã nguồn có thể cần developer WordPress.

Nexus Sale có dùng được cho mọi website không?

Nexus Sale được thiết kế cho WordPress/WooCommerce. Hãy kiểm tra phiên bản WordPress, WooCommerce, PHP, hosting và các plugin hiện có trước khi cài đặt.

Chi phí API AI có bao gồm không?

Không. Bạn cần sử dụng API key của nhà cung cấp AI được hỗ trợ. Chi phí API được tính riêng theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Nexus Sale có thay thế hoàn toàn nhân viên không?

Không. Nexus Sale phù hợp nhất với mô hình kết hợp: AI xử lý câu hỏi phổ biến, còn nhân viên tiếp nhận các trường hợp phức tạp, nhạy cảm hoặc cần tư vấn chuyên sâu.

Có thể tùy chỉnh tên và giao diện bot không?

Có. Bạn có thể thay đổi tên bot, logo, màu chủ đạo, font chữ, slogan và câu hỏi gợi ý theo thương hiệu.

Dữ liệu giá và tồn kho có luôn chính xác không?

Độ chính xác phụ thuộc vào dữ liệu WooCommerce, cơ chế đồng bộ hoặc cache, cấu hình plugin và model AI. Nên kiểm tra định kỳ trước khi triển khai trên diện rộng.

Khi khách hàng khiếu nại thì sao?

Nexus Sale có thể nhận diện các tình huống khiếu nại hoặc yêu cầu gặp nhân viên, sau đó kích hoạt handoff theo quy tắc đã cấu hình. Nhân viên có thể tiếp quản trong Inbox.

CTA

Hỗ trợ khách hàng tốt hơn ngay trên website WooCommerce

Đừng để khách hàng phải chờ đến sáng mới nhận được câu trả lời cho một câu hỏi có thể xử lý ngay.

Nexus Sale giúp bạn xây dựng lớp hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng AI cho WooCommerce — có khả năng tư vấn, thu lead, áp dụng quy tắc và chuyển giao cho nhân viên khi cần.

Phù hợp cho:

• Chủ shop WooCommerce.

• Freelancer WordPress.

• Admin website.

• Marketer.

• Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Xem demo, kiểm tra yêu cầu hệ thống và bắt đầu với Nexus Sale trên ninhle.com.

Lưu ý

Hiệu quả thực tế phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu sản phẩm, cấu hình prompt, model AI, chính sách cửa hàng, hạ tầng hosting và quy trình xử lý của đội ngũ. Nexus Sale không bảo đảm doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hoặc số lượng đơn hàng cụ thể.