Khách nhắn hỏi lúc 11 giờ đêm, shop đã nghỉ. Sáng hôm sau trả lời thì khách đã mua ở nơi khác. Với cửa hàng nhỏ, mỗi câu hỏi không được trả lời kịp là một đơn hàng có thể mất. Nhưng một chatbot AI đoán giá, bịa tồn kho còn gây hại hơn cả im lặng.
SMB AI Sales Assistant for WooCommerce (trước đây là Nexus Sale) ra đời để giải đúng bài toán đó: một trợ lý AI tư vấn và chăm sóc khách hàng ngay trên website, trả lời bằng dữ liệu thật của cửa hàng, biết thu thông tin khách và biết khi nào phải nhường cho người thật.
Trợ lý bạn thấy ở góc phải màn hình chính là SMB AI Sales Assistant đang chạy trên ninhle.com. Bạn có thể hỏi thử nó bất cứ lúc nào.
SMB AI Sales Assistant là gì?
SMB AI Sales Assistant là plugin cho WordPress và WooCommerce. Plugin gắn một khung chat lên website, kết nối với nhà cung cấp AI do bạn chọn (OpenAI, Anthropic Claude hoặc Google Gemini) và trả lời khách dựa trên catalog sản phẩm, chính sách và thông tin cửa hàng của bạn.
- Dùng API key của chính bạn (BYOK): bạn nắm tài khoản AI và tự kiểm soát chi phí, không qua trung gian.
- Trả lời bằng dữ liệu thật: thông tin sản phẩm lấy từ catalog WooCommerce đã đồng bộ và tra cứu trực tiếp trong cửa hàng, không lấy từ “trí nhớ” của mô hình AI.
- Dữ liệu ở lại với bạn: hội thoại, khách hàng và lead được lưu trong database WordPress của bạn.
Vì sao cửa hàng nhỏ cần một trợ lý AI bán hàng?
Chủ shop nhỏ thường vừa nhập hàng, vừa đóng gói, vừa trả lời tin nhắn. Một trợ lý AI tốt giúp bạn:
- Trả lời khách 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc và ngày lễ.
- Xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại (giá, size, phí giao hàng, đổi trả) để bạn dành thời gian cho việc khác.
- Dẫn khách từ câu hỏi đến quyết định mua: hỏi nhu cầu, gợi ý đúng sản phẩm, giải toả băn khoăn.
- Không để lọt khách tiềm năng: xin thông tin liên hệ đúng lúc và báo ngay cho bạn.
Điều quan trọng nhất là trợ lý phải nói đúng. SMB AI Sales Assistant được thiết kế để không tự đặt ra giá hay tồn kho: nếu catalog chưa được đồng bộ, trợ lý sẽ nói rõ và đề nghị chuyển cho nhân viên thay vì đoán.
Các tính năng nổi bật
1. Tư vấn bằng dữ liệu thật của cửa hàng
Trong lúc trò chuyện, trợ lý tự tìm sản phẩm, xem chi tiết, tra chính sách và nội dung website. Với câu hỏi về đơn hàng, trợ lý chỉ trả lời sau khi khách chứng minh đúng là chủ đơn, để thông tin mua hàng không lộ cho người khác. Khách cũng có thể gửi ảnh, tệp PDF hoặc dán ảnh chụp màn hình thẳng vào khung chat để được tư vấn.
2. Biết ngày giờ theo múi giờ cửa hàng
Trợ lý biết hôm nay là thứ mấy và bây giờ là mấy giờ theo múi giờ của website. Nhờ vậy, những câu như “shop còn mở cửa không?”, “đặt hôm nay bao giờ nhận?” hay “khuyến mãi còn hạn không?” đều được trả lời chính xác.
3. Kịch bản bán hàng và quy tắc tự động
Bạn có một kịch bản bán hàng (sales playbook) chỉnh sửa được: vai trò của trợ lý, câu hỏi khai thác nhu cầu, cách xử lý khi khách còn lưỡng lự và cách chốt đơn. Bên cạnh đó, Rules Engine cho phép đặt quy tắc theo từ khoá hoặc thời điểm, ví dụ tự chuyển cho nhân viên khi khách nhắc tới hoàn tiền, gửi lời chào ngoài giờ hay gắn nhãn cho khách hỏi mua sỉ.
4. Thu lead ngay trong khung chat
Khung chat có mục riêng để khách để lại tên, email và số điện thoại. Lead được lưu trong database của bạn, xem được trong trang quản trị và xuất ra tệp CSV mở thẳng bằng Excel, giữ đúng tiếng Việt có dấu.
5. Chuyển cho người thật đúng lúc
Khi khách phàn nàn, yêu cầu gặp nhân viên hoặc trợ lý không đủ chắc chắn, hội thoại được chuyển cho con người. Bạn đọc mọi cuộc trò chuyện trong Hộp thư (Inbox), bấm “Take over” để trả lời trực tiếp, rồi trả lại cho trợ lý khi xong. Plugin có thể gọi tới một webhook do bạn chỉ định; các gói trả phí còn gửi thông báo lead mới và yêu cầu hỗ trợ qua Telegram.
6. Mang đúng thương hiệu của bạn
Bạn đặt tên trợ lý, logo, màu chủ đạo, font chữ, khẩu hiệu và các câu hỏi gợi ý, rồi xem trước ngay trong trang cài đặt. Font mặc định là font hệ thống nên khung chat không tải thêm gì từ bên ngoài.
7. Chế độ chỉ chạy tại chỗ (local-only)
Không muốn gửi dữ liệu cho nhà cung cấp AI? Ở chế độ local-only, trợ lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giỏ hàng và đơn hàng từ dữ liệu cửa hàng mà không gọi tới AI.
Bảo mật và quyền riêng tư
- API key được mã hoá, lưu phía máy chủ và không bao giờ gửi xuống trình duyệt; trang cài đặt chỉ hiển thị dạng che.
- Mọi lời gọi AI đi từ máy chủ của bạn qua REST API của WordPress. Phản hồi chat không bị các plugin bộ nhớ đệm (như LiteSpeed Cache) lưu lại.
- Tích hợp công cụ Xuất và Xoá dữ liệu cá nhân có sẵn của WordPress; tệp khách gửi tự xoá theo thời hạn bạn đặt.
- Giới hạn tần suất tin nhắn theo phiên để chống spam.
- Tương thích WooCommerce HPOS và trang Giỏ hàng, Thanh toán dạng block.
Free, Starter hay Pro: chọn gói nào?
Bản Free dùng được thật, không khoá tính năng và không giới hạn thời gian. Các gói trả phí bổ sung thêm tính năng:
| Gói | Bao gồm |
|---|---|
| Free Shop mới bắt đầu | Trợ lý AI với 3 nhà cung cấp, công cụ tra cứu cửa hàng, kịch bản bán hàng, Rules Engine, thu lead và xuất CSV, chuyển cho người thật, hộp thư hội thoại, tuỳ biến thương hiệu, chế độ local-only |
| Starter Shop đã có đơn đều đặn | Mọi thứ của Free, thêm tư vấn theo biến thể (size, màu) kèm link thêm vào giỏ cho từng biến thể, thông báo Telegram, bảng số liệu bán hàng, bộ nhớ đệm câu trả lời |
| Pro Shop muốn tự động hoá sâu | Mọi thứ của Starter, thêm kiểm tra mã giảm giá, tự chuyển sang nhà cung cấp AI dự phòng, trần ngân sách AI theo ngày và tháng, chấm điểm lead và phân tích nâng cao, kiểm tra giá trong câu trả lời, webhook có chữ ký cho n8n, Make, Zapier và CRM |
Giá tham khảo: Starter từ 4,99 USD/tháng, hoặc 36 USD/năm, hoặc 107 USD trọn đời. Pro 75 USD/năm hoặc 210 USD trọn đời, có 14 ngày dùng thử. Mọi gói trả phí đều được hoàn tiền trong 14 ngày.
Lưu ý: chi phí AI không nằm trong giá plugin. OpenAI, Anthropic hoặc Google tính phí trực tiếp theo API key của bạn, ở mọi gói kể cả Free.
Bắt đầu trong 4 bước
- Cài và kích hoạt plugin (Plugins → Add New, hoặc tải tệp ZIP lên).
- Vào SMB Commerce → Settings, nhập API key của nhà cung cấp AI bạn chọn, hoặc chọn chế độ local-only.
- Điền thông tin cửa hàng (giờ làm việc, chính sách giao hàng, đổi trả) và xem lại kịch bản bán hàng.
- Bấm Sync products now để trợ lý nắm được catalog sản phẩm.
Yêu cầu: WordPress 6.3 trở lên, PHP 8.1 trở lên. Chat và thu lead chạy trên mọi website WordPress; phần tư vấn sản phẩm và tra đơn hàng cần WooCommerce. Hãy đặt đúng múi giờ trong Settings → General để trợ lý báo giờ chính xác.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải trả phí cho AI không?
Có, nếu bạn dùng nhà cung cấp AI: bạn dùng API key riêng của OpenAI, Anthropic hoặc Google và được họ tính phí trực tiếp. Chế độ local-only không cần API key.
Không dùng WooCommerce thì có dùng được không?
Có. Chat và thu lead chạy trên mọi website WordPress. Phần tư vấn sản phẩm, giỏ hàng và tra cứu đơn hàng cần WooCommerce.
Trợ lý có bịa giá hay tồn kho không?
Không. Kịch bản bán hàng cấm điều đó và thông tin sản phẩm được lấy từ tra cứu trong cửa hàng. Nếu catalog chưa được đồng bộ, trợ lý sẽ nói rõ và đề nghị chuyển cho nhân viên thay vì đoán.
Bản Free có bị khoá tính năng không?
Không. Các gói trả phí là phần mã bổ sung riêng; bản Free không có tính năng nào bị khoá hay giới hạn thời gian dùng thử.
SMB AI Sales Assistant và Nexus Sale khác nhau thế nào?
Đây là cùng một sản phẩm. Từ phiên bản 2.3.0, Nexus Sale đổi tên thành SMB AI Sales Assistant, đồng thời được cải tiến nhiều về bảo mật, độ chính xác và khả năng tương thích.
Dữ liệu hội thoại được lưu ở đâu?
Trong database WordPress của bạn. Plugin chỉ gửi dữ liệu tới những dịch vụ bạn bật (nhà cung cấp AI, Telegram, webhook) và mỗi dịch vụ đều được mô tả rõ trong tài liệu của plugin.
Kết luận
SMB AI Sales Assistant không thay thế bạn. Trợ lý lo những câu hỏi lặp lại, giữ chân khách ngoài giờ và chuyển cho bạn đúng những cuộc trò chuyện cần đến con người. Với bản Free và API key của riêng mình, bạn có thể bắt đầu với chi phí rất thấp và nâng cấp khi cửa hàng phát triển.
Muốn xem trợ lý làm việc thế nào? Hãy trò chuyện với nó ở góc phải màn hình, hoặc liên hệ để được tư vấn cài đặt cho cửa hàng của bạn.